Что такое программа лояльности

Программа лояльности – must have современного бизнеса, потому что широкий выбор товаров и услуг сильно избаловал клиентов. Особенно хорошо это заметно в сфере гостиничного сервиса – в одной только Москве количество отелей, гостиниц и хостелов превышает десятки тысяч. И как им найти и сохранить своего клиента? Для этого отельеры внедряют программу лояльности. Она имеет сразу несколько важных преимуществ как для постояльцев, так и для собственника бизнеса.

Сегодня считается, что первые программы лояльности (loyalty program) появились около 100 лет назад, когда экономика начала формироваться в отдельную науку и научилась комбинировать в продажах математику с психологией. Однако углубитесь в историю, и вам станет очевидно – лояльность продавцы применяли к постоянным покупателям сотни и даже тысячи лет. Просто в современной экономике это оформилось в отдельное направление, оптимизированное и автоматизированное.

Как работает программа лояльности (ПЛ)

Ничего не слышали о программе лояльности и хотите понять, что это? Давайте вместе посмотрим, как можно настроить бонусную систему и работает ли это в принципе?

Разрабатывается loyalty program на основе СРМ отеля. Однако не все стандартные программы данного типа имеют тонкие настройки под цели и задачи конкретного бизнеса. Для этого многие отельеры используют дополнительные приложения, как TeamJet, которые позволяют получить собственные уникальные программы лояльности без сложного и дорогостоящего программирования.

Для работы с бонусами каждому пользователю формируется личный кабинет или выдается дисконтная карта (с номером, привязанным к личным данным). Внутри СРМ формируется клиентская база, в которую собираются не только контакты, но и максимально полная информация о каждом участнике.

Важными элементами ПЛ являются:

Весь этот список составлен с точки зрения клиента на работу ПЛ. Но что же получает собственник бизнеса?

Цели и задачи программы лояльности

Для того, чтобы понять принцип работы ПЛ, давайте опишем один из основных терминов данного направления – лояльность к бренду. Под ним понимается приверженность покупателя в выбранному им товару/компании/виду услуг и постоянное повторное обращение в тому же отелю или гостинице (в нашем случае). Отсюда основные задачи loyalty program сводится к следующему:

ПЛ – это постоянное взаимодействие с пользователем. Оформление его собственного профиля внутри отельного приложения, получение доступа к контактам и даже профилям в социальных сетях клиента. Обилие этой информации позволяет изучать потенциальных покупателей в прямом смысле этого слова и выстраивать маркетинг с учетом всех потребностей вашей целевой аудитории.

Вот и получается, система скидок в гостинице хороша не только для тех, кто путешествует или отправляется в командировку, — это кладезь информации для оптимизации и расширения бизнеса, повышения сервиса, увеличения допродаж и роста прибыли от работы отеля в целом.



Виды программ лояльности

Loyalty program – это способ привлечения и удержания клиентов за счет лояльной ценовой политики и специальных «подарков» своим постояльцам. Но что такое программа лояльности с точки зрения финансов? Ведь каждая компания должна оценивать свою деятельность не по количеству привлеченных покупателей, а по прибыли, которую они дают по итогу.

Стимуляция продаж с помощью ПЛ может быть ориентирована на разные способы контакта с клиентом. В связи с этим выделяют несколько видов программ лояльности:

Но как определиться, какая из ПЛ подходит именно вам? Для этого рассмотрим каждый из видов отдельно.

Дисконтная программа

Самый простой вариант loyalty program, при котором клиент получает именную или пронумерованную пластиковую (иногда виртуальную) карту и фиксированную скидку по ней.

Причем скидка может оставаться постоянной или увеличиваться при достижении определенного порога суммы покупок. В первом случае ПЛ одноуровневая, во втором – многоуровневая.

Преимущества

Недостатки

Накопительная программа

Интересный и разнообразный способ взаимодействия с целевой аудиторией. Клиент может получать скидки или баллы как за покупки, так и к праздникам и новым акциям отеля, при достижении определенного уровня покупок или получения нового статуса.

 Такая ПЛ хорошо удерживает пользователей, но требует тщательной проработки.

Преимущества

Недостатки

Платная программа

Смысл ПЛ такого типа заключается в оплате привилегированного участия в закрытом клубе, куда входит дополнительный сервис или специальные цены на товары и услуги.

Клиент как бы «покупает» подписку на клубную программу, которую необходимо оплачивать разово/ежемесячно/ежегодно.

Преимущества

Недостатки

Партнерская программа

Представляет собой взаимодействие гостиницы с другими компаниями или магазинами, где скидки и бонусы внутри программы распространяются на услуги всех участников. Это значит, что накопленными бонусами клиент может расплатиться у любого партнера.

Удобна ли такая ПЛ для отеля? Да, если он является сетевым или достаточно крупным.

Преимущества

Недостатки

Некоммерческая программа

Вид взаимодействия с клиентом, при котором материальные ценности уходят на второй план, Задача такой ПЛ заключается в формировании позитивного образа гостиницы или отеля, а также объединения клиента и компании за счет общих моральных ценностей.

Примером такой программы может стать участие в переработке мусора, раздельный сбор отходов, бережное отношение к ресурсам или участие в благотворительных акциях.

Преимущества

Недостатки

Программа лояльности от ТимДжет

ТимДжет – универсальное приложение для отельных СРМ. Программа представляет собой готовое решение, позволяющее существенно расширит функционал и возможности стандартным систем управления и автоматизации.

Именно ТимДжет используется крупными отелями и гостиничными комплексами для настройки собственных программ лояльности максимально быстро и просто. Программа адаптирована под различный уровень пользователей и позволяет сделать большинство интеграций интуитивно. При этом работа с ТимДжет позволяет:

Используя ТимДжет, вы сможете повысить эффективность вашего бизнеса и развиваться даже в непростых условиях пандемии.

Оценка эффективности программы лояльности

Как оценить эффективность работы ПЛ? Для этого вы можете нанять аналитика или работать с СРМ самостоятельно. Однако возможности ТимДжет позволяют полностью решить эту проблему за счет модуля «Аналитика и отчетность».

Система в автоматическом режиме реального времени формирует все необходимые отчеты о работе отеля и loyalty program:

Выбирая ТимДжет, вы получаете настоящего помощника не только в работе над лояльностью, но и в оценке вашего бизнеса с возможностью прогнозирования, оптимизации и масштабирования любого процесса!

Что такое программа лояльности

Программа лояльности – must have современного бизнеса, потому что широкий выбор товаров и услуг сильно избаловал клиентов. Особенно хорошо это

Как управлять отелем, гостиницей?​

Как сделать управление персоналом гостиницы максимально прозрачным, понятным и эффективным? Используйте для этого автоматизацию процессов от учета и ведения бухгалтерии до постановки

Разрабатываем и внедряем продукты для:

Отели
и Апартаменты

Управление задачами персонала, отслеживание выполнения задач, выявление ошибок, избавление от рутины. Анализ результатов.

ЖК
службы

Контроль эксплуатационных вопросов, заявки для инженеров. Формирование и хранение истории поломок и инцидентов на всех объектах.

Бизнес центры
и ТРЦ

Автоматизация управления процессами и задачами персонала сервисных служб. Внесение изменения в наряд на уборки в реальном времени.

Медицинские
учреждения

Распределение уборок, задачи, отчеты по соблюдению стандартов операционных процедур.

Вас может заинтересовать

Экосистема TeamJet

Автоматизация полного цикла

Программа лояльности

Анализируйте клиентов и предлагайте им то, что действительно нужно!

Управление персоналом и объектом

Платформа для управления процессами и оптимизации затрат

Автоматизация полного цикла

Экосистема TJ создана для того, чтобы полностью обеспечить end-to-end процесс по управлению объектом недвижимости: начиная с удовлетворения потребностей клиентов до контроля за выполнением внутренних задач.

Подходит для: Отелей и Апартаментов, Бизнес — и Торговых центров, медицинских клиник и центров, Жилищных комплексов.

Модули экосистемы TJ могут быть использованы абсолютно автономно - как самостоятельный продукт, либо в интеграции с уже установленными системами.

Каждый из модулей TJ можно приобрести отдельно для решения точечных задач.

Перейти на страницу
Экосистема TeamJet

Анализируйте клиентов и предлагайте им то, что действительно нужно!

Наша программа лояльности позволит вам не просто предоставлять клиентам отличный сервис, но и анализировать их потребности.

Отслеживайте и анализируйте все показатели, отстраивайте программу под себя, чтобы всегда держать руку на пульсе.

Перейти на страницу
Программа лояльности

Платформа для управления процессами и оптимизации затрат

Сейчас 90% отелей используют устаревшие методы управления персоналом или объектами, поэтому человеческий фактор влияет особенно негативно. Мы же выводим в онлайн все процессы отеля с аналитикой и автоматизацией, а также ищем пути сокращения операционных затрат.

Перейти на страницу
Управление персоналом и объектом

Обратная связь



    Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с Политикой в отношении обработки персональных данных. и даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных здесь