Посты автора admin

Что такое программа лояльности

Опубликовано: 10.08.2021 в 11:26

Автор:

Категории: Статьи

Программа лояльности – must have современного бизнеса, потому что широкий выбор товаров и услуг сильно избаловал клиентов. Особенно хорошо это заметно в сфере гостиничного сервиса – в одной только Москве количество отелей, гостиниц и хостелов превышает десятки тысяч. И как им найти и сохранить своего клиента? Для этого отельеры внедряют программу лояльности. Она имеет сразу несколько важных преимуществ как для постояльцев, так и для собственника бизнеса.

Сегодня считается, что первые программы лояльности (loyalty program) появились около 100 лет назад, когда экономика начала формироваться в отдельную науку и научилась комбинировать в продажах математику с психологией. Однако углубитесь в историю, и вам станет очевидно – лояльность продавцы применяли к постоянным покупателям сотни и даже тысячи лет. Просто в современной экономике это оформилось в отдельное направление, оптимизированное и автоматизированное.

Как работает программа лояльности (ПЛ)

Ничего не слышали о программе лояльности и хотите понять, что это? Давайте вместе посмотрим, как можно настроить бонусную систему и работает ли это в принципе?

Разрабатывается loyalty program на основе СРМ отеля. Однако не все стандартные программы данного типа имеют тонкие настройки под цели и задачи конкретного бизнеса. Для этого многие отельеры используют дополнительные приложения, как TeamJet, которые позволяют получить собственные уникальные программы лояльности без сложного и дорогостоящего программирования.

Для работы с бонусами каждому пользователю формируется личный кабинет или выдается дисконтная карта (с номером, привязанным к личным данным). Внутри СРМ формируется клиентская база, в которую собираются не только контакты, но и максимально полная информация о каждом участнике.

Важными элементами ПЛ являются:

Весь этот список составлен с точки зрения клиента на работу ПЛ. Но что же получает собственник бизнеса?

Цели и задачи программы лояльности

Для того, чтобы понять принцип работы ПЛ, давайте опишем один из основных терминов данного направления – лояльность к бренду. Под ним понимается приверженность покупателя в выбранному им товару/компании/виду услуг и постоянное повторное обращение в тому же отелю или гостинице (в нашем случае). Отсюда основные задачи loyalty program сводится к следующему:

ПЛ – это постоянное взаимодействие с пользователем. Оформление его собственного профиля внутри отельного приложения, получение доступа к контактам и даже профилям в социальных сетях клиента. Обилие этой информации позволяет изучать потенциальных покупателей в прямом смысле этого слова и выстраивать маркетинг с учетом всех потребностей вашей целевой аудитории.

Вот и получается, система скидок в гостинице хороша не только для тех, кто путешествует или отправляется в командировку, — это кладезь информации для оптимизации и расширения бизнеса, повышения сервиса, увеличения допродаж и роста прибыли от работы отеля в целом.



Виды программ лояльности

Loyalty program – это способ привлечения и удержания клиентов за счет лояльной ценовой политики и специальных «подарков» своим постояльцам. Но что такое программа лояльности с точки зрения финансов? Ведь каждая компания должна оценивать свою деятельность не по количеству привлеченных покупателей, а по прибыли, которую они дают по итогу.

Стимуляция продаж с помощью ПЛ может быть ориентирована на разные способы контакта с клиентом. В связи с этим выделяют несколько видов программ лояльности:

Но как определиться, какая из ПЛ подходит именно вам? Для этого рассмотрим каждый из видов отдельно.

Дисконтная программа

Самый простой вариант loyalty program, при котором клиент получает именную или пронумерованную пластиковую (иногда виртуальную) карту и фиксированную скидку по ней.

Причем скидка может оставаться постоянной или увеличиваться при достижении определенного порога суммы покупок. В первом случае ПЛ одноуровневая, во втором – многоуровневая.

Преимущества

Недостатки

Накопительная программа

Интересный и разнообразный способ взаимодействия с целевой аудиторией. Клиент может получать скидки или баллы как за покупки, так и к праздникам и новым акциям отеля, при достижении определенного уровня покупок или получения нового статуса.

 Такая ПЛ хорошо удерживает пользователей, но требует тщательной проработки.

Преимущества

Недостатки

Платная программа

Смысл ПЛ такого типа заключается в оплате привилегированного участия в закрытом клубе, куда входит дополнительный сервис или специальные цены на товары и услуги.

Клиент как бы «покупает» подписку на клубную программу, которую необходимо оплачивать разово/ежемесячно/ежегодно.

Преимущества

Недостатки

Партнерская программа

Представляет собой взаимодействие гостиницы с другими компаниями или магазинами, где скидки и бонусы внутри программы распространяются на услуги всех участников. Это значит, что накопленными бонусами клиент может расплатиться у любого партнера.

Удобна ли такая ПЛ для отеля? Да, если он является сетевым или достаточно крупным.

Преимущества

Недостатки

Некоммерческая программа

Вид взаимодействия с клиентом, при котором материальные ценности уходят на второй план, Задача такой ПЛ заключается в формировании позитивного образа гостиницы или отеля, а также объединения клиента и компании за счет общих моральных ценностей.

Примером такой программы может стать участие в переработке мусора, раздельный сбор отходов, бережное отношение к ресурсам или участие в благотворительных акциях.

Преимущества

Недостатки

Программа лояльности от ТимДжет

ТимДжет – универсальное приложение для отельных СРМ. Программа представляет собой готовое решение, позволяющее существенно расширит функционал и возможности стандартным систем управления и автоматизации.

Именно ТимДжет используется крупными отелями и гостиничными комплексами для настройки собственных программ лояльности максимально быстро и просто. Программа адаптирована под различный уровень пользователей и позволяет сделать большинство интеграций интуитивно. При этом работа с ТимДжет позволяет:

Используя ТимДжет, вы сможете повысить эффективность вашего бизнеса и развиваться даже в непростых условиях пандемии.

Оценка эффективности программы лояльности

Как оценить эффективность работы ПЛ? Для этого вы можете нанять аналитика или работать с СРМ самостоятельно. Однако возможности ТимДжет позволяют полностью решить эту проблему за счет модуля «Аналитика и отчетность».

Система в автоматическом режиме реального времени формирует все необходимые отчеты о работе отеля и loyalty program:

Выбирая ТимДжет, вы получаете настоящего помощника не только в работе над лояльностью, но и в оценке вашего бизнеса с возможностью прогнозирования, оптимизации и масштабирования любого процесса!

Как управлять отелем, гостиницей?​

Опубликовано: 26.07.2021 в 12:42

Автор:

Категории: Статьи

Как сделать управление персоналом гостиницы максимально прозрачным, понятным и эффективным? Используйте для этого автоматизацию процессов от учета и ведения бухгалтерии до постановки задач сотрудникам и контроля их исполнения. Представьте только, всего одна программа поможет вам сократить расходы на содержание своего бизнеса и оптимизировать все этапы взаимодействия между работниками отеля и клиентами. Причем пользоваться ей вы сможете как на стационарном компьютере или ноутбуке, так и на планшете или телефоне.

Сегодня системы управления  являются надежной платформой для решения целого ряда вопросов:

Используя такую систему управления в гостинице, вы сможете контролировать любой вопрос удаленно. Еще одно неоспоримое преимущество программы управления персоналом, номерным фондом и задачами – четкая и логичная гостиничная структура.

Типы организационных структур управления гостиницами

Сложность гостиничного бизнеса заключается не только в существенных финансовых затратах на старте, но и в правильном планировании организационной структуры отеля. Говоря простым языком, собственник должен создать коллектив, подобный муравейнику: каждый работник четко исполняет свои задачи, отчитывается перед руководителем и помогает коллеге, если видит, что тот не справляется. 

То же самое касается и снабжения: запасы воды, продуктов питания, моющих средств, инвентаря должны восполняться заблаговременно.

Отследить все это возможно только при правильной организации структуры управления работниками и ресурсами. С точки зрения гостиничного менеджмента это может быть: линейная структура, функциональная структура, линейно-функциональная структура.

Линейная структура управления

Она относится к числу самых простых и интуитивно понятных. Предполагает взаимодействие между руководством и исполнителями по принципу «один руководитель на все звено». Он наделяется всеми полномочиями и курирует все вопросы, относящиеся к подведомственному подразделению. Самым простым примером линейной структуры управления отелем может быть иерархическое дерево – сформированная система руководства от собственника бизнеса до самого младшего начальника.

Особенность такой структуры заключается в том, что подчиненные могут принимать задачи и указания только от своего непосредственного руководителя. «Перепрыгнуть» через кого-то во всей цепочке управления и выдать распоряжение напрямую не получится.

Какие у нее преимущества?

Какие недостатки?

Функциональная структура управления

Более современный взгляд на организацию работы гостиницы. Такая структура предполагает поиск не просто сотрудников, а специалистов в конкретной области и выполнение ими только отведенных им задач. По сути, весь отель разбивается на несколько подсистем, каждая из которых ответственна за определенный пул задач.

Такой подход позволяет нанимать на работу сотрудников с высоким уровнем компетентности, а владельцу гостиницы точно знать, что в его штате работают профессионалы своего дела.

Какие у нее преимущества?

Какие недостатки?

Линейно-функциональная структура

Также известная, как штабная, она предполагает собой управление всем персоналом через линейных руководителей в выделенных подразделениях.

На самом деле это самый оптимальный вариант работы гостиничного бизнеса, при котором используемые методы работы оптимально сочетают в себе преимущества описанных выше структур.

Какие у нее преимущества?

Какие недостатки?

Но что делать, если эти структуры хороши только в теории? Как реализовать оптимальную схему контроля задач в отеле на практике?

Программа для управления персоналом и задачами от Тимджет

TeamJet – приложение, которое поднимет уровень управления персоналом и задачами на совершенно новый уровень. Система управления разработана с учетом многолетнего опыта лучших отельеров и гарантирует оперативное решение максимального количества проблем еще на стадии их появления.

Использование ТимДжет позволит вам получить максимум функций от стандартной СРМ-системы и адаптировать ее работу под собственные потребности. С приложением вы сэкономите не только собственные деньги, но и время на автоматизацию большинства процессов.

Программа представляет собой удобное приложение к CRM гостиницы для десктопа и мобильных устройств, которое включает в себя следующие функции:

Ключевые подразделения и персонал в организационной структуре

Организационная структура – основа деятельности любой гостиницы. Именно она дает понимание того, как отель работает и в каком направлении движется. Так, по своей сути, организационная структура является мощным инструментом в принятии решений собственником бизнеса.

Она включает в себя три основных элемента:

Понятно, что создать организационную структуру с нуля достаточно сложно. Поэтому вы всегда можете воспользоваться готовым решением от TeamJet. Приложение уже включает в себя готовую структуру, которую вы можете начать применять на практике прямо сейчас.

Автоматизация управления в гостинице

Согласитесь, что управление гостиницей без современных решений невозможно. Книги учета, бумажные счета и журналы давно изжили себя, а полностью автоматизированные отели дают лучшие показатели по выручке, окупаемости и лояльности самих клиентов.

Использование автоматизации позволяет в рамках одной программы решить более 10 основных проблем:

22 июля — конференция для отельеров

Опубликовано: 15.07.2021 в 17:19

Автор:

Категории: Новости

Hotbot.ai в компании HRS, TeamJet, SberDevices, Hotellab, а также OTA Insight собрались вместе чтобы провести для вас интенсив и поделиться успешными кейcами и новыми фишками, которые вы сможете применить в своей работе. Этот интенсив будет полезен управляющим, руководителям маркетинга и продаж, менеджерам по доходам, а также руководителям СПиРа, F&B и Хаускипинга.
Регистрация по ссылке

Контролируйте заявки Hotbot

Опубликовано: 12.05.2021 в 20:55

Автор:

Категории: Новости

Мы рады сообщить о начале сотрудничества с 04.03.2021 года между компанией ТИМДЖЕТ и компанией Hotbot. Теперь всем клиентам, работающим с продуктами компании Hotbot, доступна возможность контролировать заявки, сделанные клиентами Hotbot, отслеживать скорость их выполнения и предоставлять сервис, отвечающий стандартам Отеля. Мы уверены, что данное партнерство позволит отельерам повысить уровень сервиса и качества услуг, предоставляемых их гостям.